Numeronsiirto ja liittymän vaihto – kesto, peruutus ja winback

Moni suomalainen maksaa puhelinliittymästään vuodesta toiseen 28–37 euroa kuukaudessa pelkästä pelosta. Taustalla kummittelee usein huoli siitä, että tuttu puhelinnumero katoaa, netti katkeaa päiväkausiksi tai postiluukusta tipahtaa kaksi päällekkäistä laskua. Pelko on täysin turha. Liikenne- ja viestintävirasto Traficomin sääntelemä puhelinnumeron siirto etenee Suomessa automaattisesti, ja varsinainen käyttökatkos SIM-kortin vaihtohetkellä kestää alle 10 minuuttia.

Mobiilitutkan testijaksoilla olemme siirtäneet kymmeniä puhelinliittymiä Elisan, Telian, DNA:n ja Moi Mobiilin välillä. Yläpuolen vertailutaulukosta näet päivän ajantasaiset liittymätarjoukset, joilla käynnistät numeronsiirron parissa minuutissa – ja pakotat samalla nykyisen operaattorisi lähettämään sinulle tiskin alta parhaan winback-vastatarjouksensa.

Älä koskaan irtisano vanhaa liittymääsi itse ennen numeronsiirtoa

Tärkein sääntö puhelinliittymän vaihdossa on yksinkertainen. Älä koske vanhaan sopimukseesi. Jos irtisanot nykyisen liittymäsi itse soittamalla asiakaspalveluun tai painamalla irtisanomispainiketta itsepalvelussa, puhelinnumerosi sulkeutuu ja siirtyy karanteeniin. Uusi operaattori ei pysty enää siirtämään suljettua numeroa omaan verkkoonsa.

Kun tilaat uuden sopimuksen puhelinliittymien vertailusta ja merkitset tilauslomakkeelle säilyttäväsi nykyisen puhelinnumerosi, annat uudelle operaattorille digitaalisen valtakirjan. Uusi operaattori hoitaa kaiken paperityön puolestasi. Se irtisanoo vanhan liittymäsi automaattisesti täsmälleen sillä minuutilla, kun numero kytkeytyy uuteen verkkoon. Vanhan operaattorin laskutus katkeaa siirtopäivään, ja uuden sopimuksen laskutus alkaa vasta siirtohetkestä. Tuplalaskuja ei synny.

Kauanko numeronsiirto kestää ja miten vaihto etenee päivä päivältä?

Normaali numeronsiirto kestää Suomessa 5–8 arkipäivää tilaushetkestä. Ruuhkahuippuina, kuten Black Fridayna ja vuodenvaihteessa, siirtoaika voi venyä 7–14 vuorokauteen kuluttajansuojalain peruutusajan sekä kirjepostin kulun vuoksi. Voit tilausvaiheessa valita myös myöhemmän halutun siirtopäivän, jos haluat ajoittaa vaihdon esimerkiksi määräaikaisen sopimuksen päättymispäivään.

Entä jos valitset uuteen sopimukseesi heti ladattavan eSIM-liittymän? Sekään ei oikaise jonoa. Operaattoreiden välinen Suomen Numerot Numpac Oy:n siirtojärjestelmä noudattaa samaa 5–8 arkipäivän käsittelyaikaa, ja varsinainen tekninen siirtoikkuna osuu aina arkisin päiväsaikaan (maanantaista perjantaihin klo 08–17) – ei koskaan yöllä tai viikonloppuna. Vanha liittymäsi toimii täysin normaalisti koko odotusajan:

1. Päivä 1 (tilaus ja valtuutus): Tilaat uuden liittymän netistä, merkitset lomakkeelle säilyttäväsi nykyisen numerosi ja vahvistat tilauksen pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Uusi operaattori lähettää sähköisen siirtopyynnön vanhalle operaattorillesi.
2. Päivät 1–4 (siirtoajan vahvistus ja winback-tarjoukset): Saat tekstiviestin, joka vahvistaa tarkan siirtopäivän ja kellonajan. Samaan aikaan vanha operaattorisi havahtuu siirtopyyntöön ja lähettää sinulle vastatarjouksen.
3. Päivät 3–5 (SIM-kortin toimitus kotiin): Uusi fyysinen nano-SIM-kortti saapuu kirjepostissa, tai saat ohjeet, joilla lataat eSIM-profiilin puhelimeesi. Pidä vanha SIM-kortti puhelimessa, sillä uusi kortti aktivoituu vasta ilmoitettuna siirtopäivänä.
4. Päivät 5–8 (varsinainen siirtohetki ja kytkentä): Saat muistutustekstiviestin ennen siirtoa. Siirto käynnistyy arkipäivänä ilmoitettuna kellonaikana, ja katkos kestää alle 10 minuuttia. Kun vanha SIM-kortti menettää kentän (Ei palvelua), vaihda uusi SIM-kortti puhelimeen ja käynnistä laite uudelleen.

Jos puhelimen yhteyspiste tai mobiilidata ei toimi heti kortin vaihdon jälkeen, puhelimen uudelleenkäynnistys tai verkkoasetusten nollaus hakee uuden operaattorin APN-asetukset paikalleen.

Winback-vastatarjoukset ja numeronsiirron peruutus ilman kuluja

Kokeneet kuluttajat käyttävät numeronsiirtoa neuvotteluvalttina ja leikkaavat sillä puhelinlaskustaan kymmeniä prosentteja. Kun kilpailutat puhelinliittymäsi ja laitat numeronsiirron vetämään kilpailijalle, nykyisen operaattorisi asiakaspysytysjärjestelmä hälyttää välittömästi. Reaktio on nopea. Saat 1–4 arkipäivän kuluessa tekstiviestin tai puhelun, jossa vanha operaattorisi tarjoaa julkisia listahintoja tuntuvasti halvempaa winback-sopimusta 12 tai 24 kuukaudeksi sekä usein 30–50 euron lahjakorttia S-ryhmään, K-ryhmään tai Lidliin.

Entä jos päätät tarttua vanhan operaattorisi vastatarjoukseen? Peruutus hoituu yhdellä viestillä. Sinun ei tarvitse edes ottaa yhteyttä uuteen operaattoriin, kunhan hyväksyt vastatarjouksen viimeistään siirtopäivää edeltävänä arkipäivänä ennen kuin tekninen siirtoikkuna lukittuu. Kun vastaat vanhan operaattorisi tarjoustekstiviestiin myöntävästi tai hyväksyt tarjouksen puhelimessa, nykyinen operaattorisi peruuttaa numeronsiirron puolestasi automaattisesti. Kuluttajansuojalain 14 vuorokauden etämyynnin peruutusoikeus ja Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) linjaukset takaavat, että käynnistymätön uusi sopimus peruuntuu täysin kuluitta. Uusi operaattori ei saa veloittaa sinulta avausmaksua eikä kuukausimaksua. Leikkaa vain postissa saapunut käyttämätön SIM-kortti kahtia ja hävitä se.

Testijaksoillamme törmäsimme kuitenkin yhteen konsernirajoitukseen, joka jokaisen kilpailuttajan on syytä tuntea:

• Nykyisenä operaattorina Elisa tai Telia: Siirrä numero Moi Mobiilille tai DNA:lle. Erityisesti siirto Moille laukaisee Mobiilitutkan seurannan perusteella Elisan ja Telian kovimmat winback-alennukset sekä kaupan lahjakortit.
• Nykyisenä operaattorina DNA: Älä koskaan siirrä numeroa Moille, jos tavoittelet vastatarjousta. Koska Moi Mobiili kuuluu DNA-konserniin, konsernin sisäinen siirto DNA:lta Moille ei käynnistä winback-tarjousta. Siirrä numero sen sijaan Elisalle tai Telialle.
• Nykyisenä operaattorina Moi Mobiili: Siirto DNA:lle ei tuota vastatarjousta samasta konsernisyystä. Siirrä numero aina Elisalle tai Telialle.

Tarkista nämä sudenkuopat ennen kuin vaihdat puhelinliittymää

Vaikka järjestelmä hoitaa numeronsiirron automaattisesti, muutama hallinnollinen ja tekninen yksityiskohta voi pysäyttää tilauksen kuin seinään. Yleisin hylkäyssyy on väärä henkilötunnus. Liittymän omistajan henkilötunnuksen on oltava täsmälleen sama molemmilla operaattoreilla: pelkkä liittymän käyttäjäksi merkitseminen OmaElisassa, Minun Teliassa tai OmaDNA:ssa ei anna oikeutta siirtää numeroa. Tämä yllättää usein lapsiperheet, kun toinen vanhempi tilaa lapsen liittymään tai puolison numeroon uuden sopimuksen omilla pankkitunnuksillaan, vaikka vanha sopimus on toisen vanhemman nimissä. Tee tilaus aina nykyisen omistajan pankkitunnuksilla tai tee ensin sähköinen omistajanvaihto vanhan operaattorin itsepalvelussa. Sama sääntö koskee prepaid-liittymän numeronsiirtoa, joka vaatii aina prepaid-numeron rekisteröinnin omiin nimiisi ennen tilausta. Jos taas siirrät työnantajan maksaman yritysliittymän (Y-tunnus) omiin nimiisi, pyydä työnantajan liittymäyhteyshenkilöltä sähköinen numeronluovutusvaltakirja ennen tilausta.

Toinen yleinen sekaannus liittyy sopimuskausiin ja osamaksuihin. Moni jättää liittymän vaihtamatta, koska luulee olevansa jumissa vanhassa sopimuksessa. Tavallinen 12 tai 24 kuukauden etuhintakausi ei tarkoita sitovaa määräaikaista sopimusta, vaan voit siirtää tällaisen liittymän kilpailijalle milloin tahansa. Myöskään puhelimen, älykellon tai reitittimen 24–36 kuukauden laitteen osamaksu (kytkykauppa) ei lukitse puhelinliittymääsi, vaan maksat laitteen kuukausieriä normaalisti numeronsiirron jälkeenkin. Sähköisen viestinnän palvelulain mukaan kuluttajan määräaikainen puhelinliittymäsopimus voi kestää enintään 12 kuukautta; jos sinulla on aidosti määräaikainen sopimus, ajoita toivottu siirtopäivä määräajan päättymispäivän jälkeiselle arkipäivälle, jotta et joudu maksamaan loppukauden kuukausimaksuja. Muista myös, että sinulla on oikeus irtisanoa määräaikainenkin sopimus kesken kauden, jos operaattori korottaa hintoja tai jos muuton jälkeen uudessa kotiosoitteessasi ei ole toimivaa sisäkuuluvuutta.

Huomioi lopuksi kolme käytännön seikkaa, jotka osuvat eteen varsinaisena siirtopäivänä. Jos käytät puhelintasi vahvaan sähköiseen tunnistautumiseen, muista rekisteröidä mobiilivarmenne uudelleen pankkitunnuksilla heti, kun uusi SIM-kortti on käytössä (DNA:lla ja Moi Mobiililla mobiilivarmenne toimii vain fyysisellä SIM-kortilla, ei eSIM-profiilissa). Kuuntele ja tallenna myös vanhan puhelinvastaajasi tärkeät viestit etukäteen, sillä operaattorikohtainen vastaaja tyhjenee siirtohetkellä. Äläkä koskaan ajoita numeronsiirtoa ulkomaanmatkan keskelle: uuden operaattorin SIM-kortti tai eSIM-profiili vaatii lähes aina ensikirjautumisen kotimaan matkapuhelinverkkoon ennen kuin se toimii ulkomaiden roaming-verkoissa.

Usein kysytyt kysymykset numeronsiirrosta ja liittymän vaihdosta